今回は株式会社ファンケル様にお客様の声としてご協力頂きました。
【正義感を持って世の中の「不」を解消しよう】の創業理念をもとに、お客様の声を大切にし、製品開発やサービス改善に活かすことで、肌に優しい商品や安心安全な健康食品を提供し続けており、研究開発にも力を入れて高品質な製品を追求している無添加化粧品や健康食品の通信販売を行っている企業です。
今回は、佐藤 康平様からｗaaqを実際にご利用いただいた感想をお聞きしました。
事業内容:
弊社サービスのご利用用途:
利用プラン:
社員数：
Q.ｗaaqのご利用用途をお聞かせください
A.お客様インタビューのお客様との日程調整として使用しています。弊社から候補日を提示し、インタビュー参加希望者に日程調整用のURLを送付して、都合の良い日程を入力していただいています。
Q.どの機能をよく使っていますか？
A.予約確定とリマインドメールを使っています。
日程が確定したお客様とのリマインドなどのやり取りをそれまではメールや電話で行っていましたが、自動配信の機能になったことでその作業がなくなり、かつ参加率は高いままなのでとても役に立っています。
Q.導入しようと思ったきっかけはなんでしょうか？
A.お客様インタビューを定期的に実施するために運用がしやすく、カスタマイズがしやすい日程調整ツールを検討していて、まさにそれに合っているツールだったので導入をいたしました。
Q.waaqLinkを導入以前はどのように対応されていましたか？
A.自部署ではインタビューの業務を開始するタイミングからwaaqlinkを導入したのですが、他の部署では電話やメールでの個別のやり取りが多く発生していて、かつ直前での変更やキャンセルが多かったので大変でした。
Q.電話やメールでの個別の対応って意外と時間がとられて大変ですよね。導入後はどのような効果がありましたか？
A.インタビュー参加率90%以上！UI/UXに優れた日程調整ツールです！
Q.それは素晴らしいですね！UI/UXに優れた日程調整ツールがあると、参加者も使いやすく感じるでしょうし、スムーズに進行できるのが大きなポイントですね。具体的にどのような機能が特に役立っていますか？
A.お客様への自動メール機能が充実していることです。
お客様にとっては自動メールから手軽に日程の変更ができて、運営側も変更したスケジュールや全体のカレンダーなどが把握しやすい、などの機能がとても役立っています。
Q.ありがとうございます！カスタム通知機能を使えば、好きなタイミングでメールを送信できるため、リマインドメールを重視している企業様にはぴったりの機能です。具体的には、どのような企業様におすすめでしょうか？
A.日程調整機能を自社内でまだ導入していない場合や、ドメインや見え方にこだわりや制約がある場合にはおすすめです。また、サポートが非常に手厚く、すぐにスタートできたので、安心して始められます。
インタビューにご協力いただき、ありがとうございました。
